ביטולים והחזרים

הזכות לביטול עסקה

Code of the Road פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

תקופות הביטול

2.1 לקוח שאינו זכאי-מיוחד

ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.

2.2 אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש

ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהעסקה כללה שיחה (לרבות תכתובת אלקטרונית) בין הצדדים. הלקוח רשאי להידרש להציג אישור מתאים על מעמדו (תעודת זהות / תעודת נכה / תעודת עולה).

כיצד מבטלים?

3.1. שלחו הודעת ביטול בכתב ל-cotrmotor@gmail.com או דרך טופס יצירת קשר.

3.2. בהודעה יש לציין:

• שם מלא ומספר זהות
• מספר ההזמנה
• סיבת הביטול (אופציונלי, אך עוזר לנו להשתפר)
• האם מבקשים זיכוי לכרטיס האשראי המקורי

3.3. נשלח לכם אישור קבלת הודעת הביטול תוך 2 ימי עסקים והנחיות מדויקות להחזרת המוצר.

החזרת המוצר

4.1. המוצר יוחזר במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית כולל כל האביזרים, ספרי ההפעלה, התוויות והחותמות.

4.2. קסדות: הקסדה צריכה להגיע נקייה, ללא שריטות חיצוניות, ללא סימני שימוש בריפוד הפנימי, ועם כל הסטיקרים והתוויות המקוריות.

4.3. אחריות ההחזרה והעלות שלה — על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או מאי-התאמה לתיאור באתר. במקרה כזה — נדאג לאיסוף על חשבוננו.

דמי ביטול

5.1. בהתאם לתקנה 5 לתקנות, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך:

• 5% ממחיר המוצר — או
• 100 ₪ —

הנמוך מבין השניים.

5.2. דמי הביטול לא ייגבו אם הביטול נובע מ:

• פגם במוצר
• אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין הפרטים שנמסרו לקונה
• אי-אספקה במועד שהובטח
• כל הפרה אחרת של החוזה מצד החברה

החזר התשלום

6.1. ההחזר יבוצע באמצעי התשלום המקורי (זיכוי כרטיס האשראי) תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול וקבלת המוצר אצלנו.

6.2. החזר זה כפוף לבדיקת מצב המוצר בקבלתו. אם המוצר אינו עומד בתנאי סעיף 4 לעיל, תישלח ללקוח הודעה בתוך 3 ימי עסקים על אי-עמידה והאופציות העומדות בפניו.

החזר חלקי (התקנה / הרכבה / שריטות)

אם המוצר הוחזר אך אינו במצב מקורי מלא — לדוגמה, נמצאים סימני שימוש קלים, ספלינטר באריזה, או חסרים אביזרים — תופחת מהזיכוי הוצאה ריאלית בהתאם לפחת בערך המוצר. הלקוח יקבל הודעה מפורטת לפני ביצוע הקיזוז.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול

לפי תקנה 6 לתקנות, לא ניתן לבטל את העסקאות הבאות:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (התאמה אישית, חריטה, שילוב צבעים אישי על הקסדה).
• מוצרים שעל פי דין לא ניתנים להחזרה משיקולי היגיינה לאחר פתיחת אריזת ההיגיינה (ריפודי קסדה, מסיכות פה ייעודיות) — בכפוף לסימון מתאים על המוצר.
• שירותים שנצרכו במלואם.

החלפת מוצר

9.1. ניתן להחליף מידה או דגם תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בכפוף לזמינות במלאי.

9.2. ההחלפה מותנית במצב המוצר כמתואר בסעיף 4. הפרשי מחיר ישולמו על-ידי הלקוח / יוחזרו לו.

פגם במוצר

10.1. במקרה של פגם או קלקול שאינו נובע משימוש סביר במוצר, הלקוח זכאי לתיקון, החלפה או החזר כספי מלא, בהתאם להוראות חוק המכר ולחוק הגנת הצרכן.

10.2. אחריות יצרן: מעבר לזכות הביטול, יש לקסדות אחריות יצרן בהתאם למפרט שצוין בעמוד המוצר. תביעת אחריות מתבצעת מול cotrmotor@gmail.com.

ביטול על-ידי החברה

החברה רשאית לבטל עסקה במקרים הבאים:

• המוצר אזל מהמלאי לאחר אישור ההזמנה
• טעות בולטת במחיר המוצר באתר
• חשד להונאה, שימוש לרעה בכרטיס אשראי, או הפרת תקנון
• אי-אישור חיוב על-ידי חברת האשראי

במקרים אלה הלקוח יקבל זיכוי מלא בתוך 14 ימים ממועד הביטול.

יצירת קשר

טלפון

+972-54-789-7805

דוא"ל

cotrmotor@gmail.com

שעות פעילות

24/7 (אונליין)

כתובת להחזרות (אחרי תיאום בלבד)

רחובות חי"ש 41

ביטול עסקה יתבצע על-פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטלה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר/מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר. דמי ביטול בסך 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.